By Hanna 
Jos 90-luvulla kasinot siirtyivät nettiin saadakseen aivan uudenlaisen asiakaskunnan niin nyt kehitys on mennyt jälleen yhden valtavan askeleen eteenpäin – kryptojen taustalla oleva lohkoketju-teknologia ja tekoäly ovat muokkaamassa myös kasinoteollisuutta uuteen muotoon.
Tekoäly ja lohkoketjuteknologia ovat tuoneet uusia mahdollisuuksia liiketoiminnan eri osioihin:
– maksaminen
– turvallisuus
– pelien kehittämiseen
– uusi liiketoiminta
Jos ennen yhden kasinopelin valmiiksi rakentamiseen alusta loppuun asti saattoi mennä jopa vuosi, on se nyt mahdollista päivissä – riippuen tietenkin tavoitteista. Nopeat pelit ovat pitkälti niitä alkuperäisen idean kopioita, kun taas pidemmälle mietityt peliuutuudet saattavat viedä nykyäänkin kuukausia.
Teknologinen murros etenee monella nopeudella, eikä jokainen näyttävä innovaatio päädy osaksi tavallisen pelaajan arkea. Tekoäly on jo sulautunut kasinoiden päivittäiseen toimintaan, kun taas lohkoketju hakee edelleen laajempaa ja luontevampaa käyttötapaansa. Molemmat teknologiat vaikuttavat silti siihen, millaisia kasinoita ja pelejä seuraavien vuosien aikana rakennetaan.
Markkinat ymmärtävät, että casino ei tarvitse määräänsä enempää pelejä, mutta itse pelien tulee olla tarpeeksi mielenkiintoisia. Todennäköistä onkin, että tulemme näkemään entistä enemmän kasinoiden omia pelejä, sellaisia pelejä, joita ei ole muualla saatavilla.
Peliala toimii muutenkin erilaisten teknologisten muutosten luontevana testialustana, koska digitaalisissa palveluissa syntyy valtavia määriä tietoa:
– käyttäjä-
– maksu- ja
– tapahtumatietoa
Kasino-operaattorit käsittelevät samalla rahaliikennettä, tunnistautumista, sääntelyä ja petosriskejä lähes reaaliajassa.
Kun tähän kaikkeen liittää eri maiden omat lait ja sääntelymääritelmät, ovat lohkoketjut ja tekoäly tuoneet myös lisää ”päänsärkyä” kasino-operaattoreille – mikä on laillista, ja mikä ei. Tosiasia on, että teknologia etenee nopeammin kuin lait ehtivät mukautua niihin ja tämä luo aikaan tilanteita, jotka saattavat olla ongelmallisia myös pelaajille. Operaattoreiden on tehtävä järjestelmiä, jotka ovat mahdollisesti muokattavissa tulevaisuuden uusiin sääntelymuutoksiin ja lakeihin – onneksi useimmilla kasinotoimittajille toiminta on eriytynyt eri osioihin, jotka tuottaa omat yrityksensä/palvelun tuottajat:
– kasinobrändi
– kasinon pelialustan toimittaja
– kasinopelien toimittajat eli pelistudiot
– maksunvälittäjät
Rahapelaaminen on entistä enemmän viihdettä
Pelit ovat kokeneet valtavan kehityksen alun hedelmäpeleistä nykyaikaisen viihdeteollisuuden osaksi. Monet parhaista peleistä ovat seikkailullisia, monitasoisia ja mahdollistavat tarinat, jotka jatkavat peliä uusiin versioihin. Tästä ollaan jo nähty monia esimerkkejä nimenomaan tunnetuilta, isoilta, kasinopelistudioilta. Se onkin yksi tulevaisuuden kehityssuunta.
Vaikka tekniikat mahdollistavat entistä nopeamman pelin rakentamisen ja kehittämisen, on jatkossa syytä keskittyä myös siihen sivussa kulkevaan viihteeseen, eli pelin omaan sisäiseen tarinaan. Generatiivinen tekoäly nopeuttaa pelien ideointia, koska se pystyy tuottamaan luonnoksia hahmoista, ympäristöistä, äänistä ja tarinoista.
Samalla kehitys on siirtänyt osaltaan sivuun ajattelun uhkapelaamisesta – seikkailut, viihde ja pelaaminen nykyään ovat kaikki yhdessä, ja palvelu, johon operaattoreiden on suhtauduttava vastuullisesti monella eri tasolla:
– ajallinen seuranta
– rahallinen seuranta
– määrällinen seuranta
Vastuullisuus on tullut eurooppalaiseen rahapeliajatteluun jo vuosia sitten, mutta se on myös rahapelin valvontaorganisaatioiden ja viranomaisten lähtökohta. Tänäkin vuonna ollaan nähty sekä operaattoreiden että pelistudioiden joutuvan maksamaan erisuuruisia sakkomaksuja, koska he eivät ole onnistuneet kaikissa vastuullisuuskohdissaan.
Tekoäly on ottanut aloitusaskeleensa
Tekoäly näkyy verkkokasinolla ensimmäisenä suositteluna, vaikka pelaaja ei välttämättä huomaa koko järjestelmää. Algoritmi voi arvioida aiempaa pelihistoriaa, istuntojen pituutta, suosittuja teemoja ja käyttäjän tapaa liikkua palvelussa. Kasino pystyy tämän perusteella nostamaan esiin pelejä, jotka muistuttavat pelaajan aikaisempia valintoja. Sama teknologia alkaa olla käytössä jo aivan tavallisissa verkkokaupoissakin, suoratoistossa ja kaikessa muussakin online liiketoiminnassa. Tekoäly on tuonut mahdollisuudet lähemmäksi pienyrittäjiä.
Tekoäly osaa seurata pelaajan ”liikkeitä” ja muodostaa niistä palasista kokonaisuuksia, jonka avulla se voi eri tarpeiden mukaisesti noukkia sivuston palveluista, kuten pelit, ehdotuksia pelaajalle – perustuen pelaajan oman käyttäytymisen historiaan. Tämä tieto on periaatteessa ollut aina online järjestelmissä kerättyä ja analysoitavissa, mutta nyt tekoäly osaa nopeammin ja paremmin yhdistellä tietomassoja, kunhan tiedot on järjestelty niin, että ne voidaan luotettavasti yhdistelmä mahdollistamaan näitä tarjoomia.
Operaattorin täytyy huomioida myös pelaamisen hallinta, kuluttajansuoja ja mahdolliset merkit haitallisesta käyttäytymisestä. Nämä seurantamahdollisuudet ovat juuri niitä, joihin viranomaiset ovat ottaneet kantaa ja odottavat jatkossa operaattoreilta tiukempaa seurantaa asiakkaiden pelaamiseen, ja sen muutoksiin.
Tekoäly voi tunnistaa poikkeavia muutoksia jo ennen kuin operaattorilla aiheesta vastuullisena oleva ihminen ehtii tarkastella asiakastiliä.
Pelaajan talletukset voivat
– kasvaa äkillisesti
– yöaikainen pelaaminen lisääntyy
– lyhyet pelisessiot voivat muuttua tuntien mittaisiksi
– vedonlyönnissä vetojen summat nousevat äkisti
– pelaaja muuttaa pelitapaansa ja pelaamiaan pelejä
Järjestelmä pystyy yhdistämään useita pieniä merkkejä ja nostamaan riskin tarkempaan tarkasteluun. Lopulta kyse on kasinon omista sisäisistä määrityksistä siitä, mitä tällaiselle pelaajalle tehdään – liputetaanko pelaaja ”ulos”, vai mitä kasino tekee?
Britannian rahapeliviranomainen Gambling Commission pitää tekoälyä yhtenä alan keskeisistä kehityskohteista. Viranomainen tarkastelee teknologian käyttöä erityisesti lisenssiehtojen, kuluttajansuojan ja vastuullisen pelaamisen näkökulmasta. Sama tasapaino näkyy muuallakin Euroopassa, kun yritykset etsivät tekoälystä tehokkuutta, mutta joutuvat samalla perustelemaan automaattisia päätöksiä entistä avoimemmin.
Miksi lohkoketjut mukana kehityksessä?
Lohkoketjun toiminta liittyy läpinäkyvyyteen, sillä järjestelmään tallennettua tapahtumahistoriaa on vaikea muuttaa jälkikäteen huomaamatta. Kasinoalalla ominaisuutta voidaan käyttää maksujen, pelitulosten tai digitaalisten omaisuuserien kirjaamiseen. Pelaaja tai kasino, ja viranomaiset voivat koska tahansa tarkistaa, mitä oikeasti tapahtui, mikäli tilanne sitä vaatisi.
Kryptoihin liittyvä keskustelu on usein värittynyt niiden arvon suureen heilahteluun – mutta niiden käyttäjät ovat hyväksyneet tämän jo vuosia sitten. Lohkoketjujen ja digivaluutan avulla kansainvälinen maksaminen nopeutuu, kun tapahtuma ei kulje pankkien ja maksunvälittäjien kautta. Tekoäly voi valvoa samaan aikaan lohkoketjussa tapahtuvaa rahaliikennettä sen alusta loppuun saakka.
Hyöty korostuu markkinoilla, joilla perinteiset maksupalvelut ovat hitaita, kalliita tai huonosti saatavilla – ei siis varsinaisesti meillä Suomessa, mutta monella alueella maailmalla pankkimaksaminen on yhä yllättävänkin hidasta.
Sääntely tuo kuvaan omat haasteensa
Euroopan unionin tekoälysäädös rakentaa tekoälyn käytölle riskiperusteista kehystä. Kaikki kasinoalan tekoälyratkaisut eivät automaattisesti kuulu korkeimman riskin luokkiin, mutta yritysten täytyy arvioida järjestelmien tarkoitus, käsiteltävät tiedot ja päätösten vaikutukset käyttäjiin. Tietosuoja vaikuttaa kasinoiden tekoälyyn yhtä vahvasti kuin varsinainen tekoälysääntely. Operaattorin täytyy rajata kerääminen tarpeelliseen, suojata aineisto ja määritellä, kuinka pitkään tietoa säilytetään.
Teknologian vaikutus voi näkyä käyttäjälle lopulta varsin arkisina parannuksina. Tärkeintä on, että pelaaja voi olla varma, että hän on pelaamassa turvallisella, lisensoidulla nettikasinolla.
Mitä seuraavaksi?
Tekoäly ja lohkoketju eivät poista kasinoalan vanhoja kysymyksiä, vaan ne pakottavat tarkastelemaan niitä uudesta suunnasta. Reiluus, maksujen turvallisuus ja pelaajan suojaaminen pysyvät toiminnan ytimessä.
– tekoälypohjainen petosten ja riskien tunnistaminen
– henkilökohtaiset peli- ja sisältösuositukset
– reaaliaikaiset vastuullisen pelaamisen varoitukset
– todennettavasti reilut pelit
– avoimemmin tarkastettavat tapahtumat
– vakaavaluuttoihin perustuvat kansainväliset talletukset ja kotiutukset
– pelien välillä siirtyvät digitaaliset esineet
– käyttäjän hallitsema omaisuus
– tekoälyn nopeuttama pelisisällön tuotanto
Kasinoiden tulevaisuus ei välttämättä näytä ulospäin futuristiselta. Muutos voi piiloutua nopeisiin kotiutuksiin, tarkempiin turvatarkastuksiin ja peleihin, jotka ovat kasinoiden omia.
Suurin teknologinen harppaus tapahtuu silloin, kun käyttäjä saa paremman palvelun joutumatta ajattelemaan taustalla toimivaa tekniikkaa.